“Fui lesado pela Oi”

O post de hoje é de protesto.

Vou tentar ser o mais breve possível (mesmo duvidando que eu consiga essa façanha).

Estou com um sério problema com a Oi. Na verdade, “alguns”. Antes de entrar na adorável companhia que chegou no mercado encantando a todos com seus chips de 30 anos, aparelhinhos bacaninhas (que segundo eles nem era celular, era um “Oi”), pacotes baratos, eu era cliente da Claro. E diga-se de passagem, cliente feliz! Já tive problemas com a Vivo e a Tim que me tiraram o sono e com a Claro uma vez, mas felizmente foi resolvido da melhor forma para ambos. Da Oi só ouvia bons comentários apesar de ouvir que eles eram a única operadora que não dava aparelho em suas promoções.

Porém, analisando os planos e os aparelhos novos resolvi migrar para a Oi. Como minha mãe já tinha um Oi, resolvemos trocar de aparelhos e substituir nossas titularidades. Minha mãe conseguiu fazer isso facilmente na Claro. Já na Oi, eu teria que esperar vencer o prazo de fidelidade para isso. Até aí tudo bem.

De repente surge uma das melhores promoções no setor: Oi Conta Total. Telefone fixo + celular + internet. Tudo junto. Pelos preços e pacotes apresentados valia muito a pena. Como eles mesmos sugeriam nas campanhas levantei meus custos e constatei que realmente migrando pro Oi Conta Total reduziria em torno de 20% os meus gastos. Topei. Fui lá na loja (não poderia resolver pelo telefone) e solicitei a migração do meu telefone fixo (no meu nome!), da minha internet (também no meu nome!) do meu celular (em nome de minha mãe ainda) e do celular de minha mulher (no nome dela, conta cartão). Maravilha. Em menos de 40 minutos já estava tudo funcionando, só restando mesmo configurar a velocidade da internet (a minha anterior era 600KB e passaria então para 1MB).

Mas alguns dias e estava tudo funcionando que era uma beleza: telefone fixo “de graça” para qualquer lugar de Salvador, 300 minutos para qualquer celular (na época meu plano era o Oi Conta Total 2) e internet de 1Mb da melhor qualidade (acredite, já foi boa…). E assim se seguiu esse cenário durante vários meses. Um probleminha de conexão aqui, um atraso na entregade modem ali, falha nas chamadas, mas nada que gerasse meu profundo descontentamento.

Um belo dia surge uma promoção super legal que era agregar ao plano um pacote Sky (TV a cabo). Bastava escolher no site da Sky qual pacote mais me interessava, e informava a Oi para habilitar e em menos de 10 dias estaria com um receptor aos meus pés aproveitando o melhor de filmes, seriados, documentários, desenhos e tudo mais que uma TV a cabo pode oferecer. O custo disso? Não me lembro ao certo mas valia a pena.

Aí começam os problemas:  0s 10 dias previstos para instalar a Sky passaram e nada. Liguei pra reclamar e me informaram que não poderiam instalar (porque não ligaram antes para informar, hein?). Depois de perguntar o porque, me disseram que havia dois CPFs na minha conta. Estranhei à princípio mas depois imaginei que fossem o meu e o de minha mãe, já que haviamos juntado o celular (em nome dela) e  o fixo (em meu nome). Como resolver isso? Deixando a conta com apenas um CPF. E como só daria pra fazer isso na loja, lá vamos nós (eu e minha mãe) com documentos e fotocópias até os dentes para apresentar e passar tudo para o meu nome e para o meu endereço (mais do que óbvio, né?).

Após mais de 1 hora sentados numa loja da Oi no Shopping Barra, nos fora informado que tudo estava resolvido: o Oi Conta Total estaria todo no meu nome e CPF. E achando isso, passei os próximos 2 meses usufruindo dos serviços e pagando normalmente as contas (desisti do Sky). 3 meses depois, olhando por acaso a minha fatura (tenho o péssimo costume de pagar as contas sem olhar os detalhes dela) percebi que ela chegara lá em casa (antes ia pra casa de minha mãe) AINDA em nome de minha mãe. Ao ligar pra lá pra saber, ninguém soube informar sobre nada. Apresentei o protocolo da transferência e mesmo assim, me disseram que teria que me dirigir até uma loja Oi (começa a palhaçada aí) para descobri qual o problema. Chegando lá (mais uma vez levando minha mãe contrariada – com toda a razão) advinhem? Disseram que pra resolver, eu teria que ir na sobreloja para usar um dos telefones (linha direta) para falar sabe-Zeus-com-quem para tentar descobrir qual a falha/problema e tentar solucionar. Preciso dizer que saí de lá puto da vida e sem resolver nada? Resultado: Até hoje minha conta ainda está no nome de minha mãe.

Pra não perder mais tempo e esquentar mais ainda minha cabeça deixei isso pra lá e segui com minha vida normalmente. Depois de algum tempo, resolvemos migrar para um plano mais robusto: Oi Conta Total 3 com 500 minutos inclusos para qualquer celular ou fixo em Salvador.

Outro belo dia, precisamente dia 03 de junho desse ano, recebo a informação da Oi de outra promoção: pacote de dados para celular por 2 meses de graça para degustar, podendo cancelar à qualquer momento sem multas. A atendente falou sobre a promoção e me indicou que se quisesse saber mais detalhes que acessasse o link no site deles. Veja a baixo:

Fui lá, verifiquei o que me interessava mais – 10GB por 99,90 – e solicitei a participação. A atendente me alertou que a promoção duraria até o dia 16/07 (meu aniversário, por sinal!) e que dentro desse período nada seria cobrado. Nunca fiz questão de pacote de dados (tenho internet wifi em casa, no trabalho, no curso e sempre uso os hotspots dos shoppings por onde passo). Como me pareceu uma forma de experimentar esse serviço, resolvi aceitar. Ela me passou então os dados pra acessar (APN: gprs.oi.com.br /  Login: oi /  Senha: oi ). Até questionei se eu não poderia alterar esses dados para personalizar e deixar mais seguro e ela me disse que não havia necessidade e que o serviço só seria cobrado na fatura de 07/08 (os R$ 99,90 + excedentes caso houvesse).  Até imprimi essa página na internet, anotei alguns detalhes, o protocolo que ela me passou e até o nome dela (Mariana, se não me engano) mas como estava saindo pra aula larguei em algum lugar que não me lembro. Enfim, isso não importava. Até agora.

Até aí, tudo bem. Percebi que quando estava em trânsito conseguia receber e-mails, acessar websites, receber a meteorologia, usar o twitter e algumas outroas coisinhas. Como optei pelo pacote maior (10GB) e como estaria até o dia 16/07 “de graça” fiquei à vontade. Porém, para quem não sabe, quando você está em um ambiente com WiFi habilitado no seu aparelho, por ser mais rápido, ele automaticamente substitui a rede Edge/3G pelo Wifi, poupando seu pacote. Pra mim estava mais do que bom! Até agora…

Recentemente recebi minha conta telefonica e qual não foi minha surpresa: quase R$ 2.500,00 para pagar. Eu só conseguia rir, eheh. Só podia ser engano. Como pode? Imediantamente liguei para a central da Oi e relatei o fato como relato aqui para vocês. O que ouvi foi que meu caso seria levado para avaliação em no máximo 1 semana entrariam em contato para me dar uma resposta. Desde então estou sem poder usar meus celulares (o meu e o de minha mulher – ambos vinculados no Oi Conta Total).

A data limite foi hoje e até então não tinham me ligado. Sendo assim, liguei pra saber e fui informado por eles que não reconhecem esse erro e terei que pagar essa dívida, é mole? Só que não vão sair dessa tão fãcil assim não. Depois de tentar entender todos os detalhes da conta, por exemplo: se um pacote de 10GB custa 99,90 como pode um item de 150KB custar R$ 175,00?? E o engraçado: No momento em que foi computado, eu estava em casa usando meu WiFi… eheh… só dando risada, né?

Bom, atitudes drásticas serão tomadas para resolver essa situação e vou lutar até o fim pra não ser prejudicado, até porque, a conta se encontra no nome de minha mãe e se eu não posso ser lesado desse jeito, ela muito menos. As empresas – e não me refiro somente as de telefonia -  precisam aprender a respeitar mais o seu público consumidor. Afinal, sem ele eles não faturariam os milhões que faturam todo ano. Ouço e leio sobre casos e mais casos que surgem à cada dia sobre pessoas que são prejudicadas, lesadas, ludibriadas com falsas promessas, com valores excusos embutidos em faturas, etc. Algo precisa ser feito. E será.

É isso. Se alguém leu esse texto até aqui e se interessou pelo meu problema ou mesmo quiser compartilhar situações parecidas para buscarmos juntos uma solução para problemas como esses estou à disposição para conversar: meu contato direto é chanvaz@gmail.com

E vamos aguardar o desfecho dessa história.

C.